A Top Uniforme conta com uma plataforma automatizada de trocas e devoluções, proporcionando mais comodidade, agilidade e autonomia durante todo o processo.
Para iniciar uma solicitação, acesse nossa Central de Trocas e Devoluções:
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Antes de enviar qualquer produto, registre a solicitação na plataforma e aguarde as instruções. Produtos enviados sem autorização prévia poderão não ser identificados corretamente.
Os produtos enviados para troca ou devolução deverão:
Estar limpos e em boas condições
Não apresentar sinais de uso além da experimentação
Não ter sido lavados
Não apresentar odores, manchas ou avarias provocadas pelo uso
Não ter sofrido ajustes ou alterações na modelagem e nas costuras
Estar com etiquetas e acessórios originais, sempre que aplicável
Ser enviados com a nota fiscal ou documento solicitado durante o atendimento
Não é necessário utilizar a embalagem original do pedido. Entretanto, os produtos devem ser embalados adequadamente para evitar sujeira ou danos durante o transporte.
As condições serão avaliadas após o recebimento, respeitando os direitos assegurados pela legislação ao consumidor.
A Top Uniforme oferece a possibilidade de trocar o produto pelo mesmo modelo, alterando apenas o tamanho, conforme disponibilidade em estoque.
A solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Na primeira troca de tamanho do pedido, os custos de devolução e reenvio serão assumidos pela Top Uniforme.
Caso seja solicitada uma segunda troca de tamanho referente ao mesmo pedido, os custos de devolução e de reenvio ficarão sob responsabilidade do cliente.
Essa cobrança não se aplica a casos de defeito, produto enviado incorretamente ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.
Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
A devolução por arrependimento não terá custos para o consumidor. Após o recebimento e a conferência dos produtos, serão restituídos os valores pagos pelos itens devolvidos e pelo frete correspondente, conforme aplicável.
Para essa modalidade, os produtos não deverão apresentar sinais de uso além do necessário para sua experimentação.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou seja diferente do item comprado, registre a solicitação em nossa Central de Trocas e Devoluções dentro dos prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Será necessário:
Descrever o problema encontrado
Anexar fotografias que permitam identificar o defeito ou a divergência
Informar o número do pedido
Aguardar a análise da equipe responsável
Quando o defeito ou erro no envio for confirmado, todos os custos necessários para a devolução e a solução da ocorrência serão assumidos pela Top Uniforme.
A solicitação será tratada de acordo com as alternativas e os prazos previstos na legislação aplicável.
Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá um código ou uma autorização de postagem.
O produto deverá ser entregue no local indicado dentro do prazo de 15 dias corridos, contados a partir do envio da autorização.
Caso a postagem não seja realizada nesse período, a autorização poderá perder a validade e uma nova análise poderá ser necessária.
Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.
Na Central de Trocas e Devoluções, informe:
O CPF do titular da compra
O número do pedido
O número do pedido pode ser consultado no e-mail de confirmação da compra ou no histórico de pedidos da conta utilizada no site.
Após a identificação do pedido, selecione os produtos desejados e escolha uma das opções disponíveis.
Essa opção permite solicitar o mesmo produto em outro tamanho.
A reserva do novo tamanho está sujeita à disponibilidade no momento da solicitação. O envio da nova peça será realizado após o recebimento e a conferência do produto devolvido.
Essa opção permite devolver o produto e solicitar a restituição do valor correspondente.
Atualmente, não realizamos troca direta por outro modelo e não disponibilizamos crédito para compras futuras. Caso deseje um produto diferente, solicite a devolução e realize uma nova compra pelo site.
Após o recebimento da devolução, os produtos passarão por uma conferência em até 3 dias úteis.
A equipe verificará as condições das peças e as informações registradas na solicitação. Após a aprovação, será providenciada a troca ou iniciado o procedimento de reembolso.
Se for identificada alguma condição que impeça o atendimento da solicitação, entraremos em contato com o cliente para prestar os esclarecimentos necessários, sempre observando a legislação aplicável.
Após a aprovação da devolução, a Top Uniforme solicitará o reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora. O prazo para aparecer na fatura dependerá do fechamento e dos procedimentos da operadora do cartão.
Pix: a restituição será realizada para a conta vinculada ao pagamento ou para os dados confirmados pelo titular da compra.
Outros meios de pagamento: nossa equipe informará o procedimento aplicável.
Os prazos bancários ou da administradora do cartão poderão variar após a solicitação do reembolso.
As principais etapas serão comunicadas por e-mail, incluindo:
Registro da solicitação
Aprovação do pedido de troca ou devolução
Envio da autorização de postagem
Confirmação do recebimento
Resultado da conferência
Envio do novo produto ou solicitação de reembolso
O código de postagem também poderá ser utilizado para acompanhar o transporte da devolução.
Certifique-se de que o e-mail cadastrado esteja correto e verifique as pastas de spam e lixo eletrônico.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelos canais oficiais da Top Uniforme:
Tenha em mãos o CPF do titular da compra e o número do pedido para facilitar o atendimento.
