Nesta página, você encontra as principais informações sobre cadastro, pagamento, preparação, envio e acompanhamento dos pedidos realizados no site da Top Uniforme.
Para realizar uma compra em nosso site, é necessário cadastrar um endereço de e-mail válido e manter acesso a ele.
As principais atualizações do pedido serão enviadas para o e-mail e, quando disponível, também para o WhatsApp informado no cadastro. Entre as notificações estão:
Confirmação do pedido
Aprovação do pagamento
Atualizações sobre a preparação
Confirmação do envio
Código ou link de rastreamento
Verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções do seu e-mail.
Caso perca o acesso ao endereço eletrônico cadastrado, entre em contato pelo formulário de atendimento ou pelo WhatsApp da Top Uniforme para solicitar a atualização dos seus dados.
Após a finalização da compra, o pagamento poderá levar até 24 horas para ser aprovado, de acordo com a forma de pagamento escolhida e com a instituição financeira responsável.
Após a confirmação do pagamento, o prazo para separação e envio do pedido é de até 5 dias úteis.
Em períodos de maior demanda, como início do ano letivo, lançamentos e campanhas promocionais, poderá ser necessário utilizar integralmente esse prazo. Em condições normais, os pedidos poderão ser processados em menos tempo.
O prazo de entrega informado no momento da compra começa a contar após a postagem ou coleta do pedido pela transportadora.
Caso não receba uma atualização sobre o envio dentro de 5 dias úteis após a aprovação do pagamento, entre em contato pelos nossos canais de atendimento.
As formas de envio são definidas de acordo com a localização do destinatário, a disponibilidade do serviço e as características do pedido.
Atualmente, os pedidos podem ser enviados por:
Motoboy, por meio da modalidade Flex, para regiões atendidas na Grande São Paulo
Transportadora Loggi, para outras localidades
Transportadoras integradas à plataforma LogManager
Outros parceiros logísticos disponíveis para o endereço informado
A modalidade de entrega e o prazo estimado serão apresentados durante a finalização da compra, quando aplicável.
Assim que o envio for confirmado, o cliente receberá o código ou o link de rastreamento no e-mail e, quando disponível, também pelo WhatsApp cadastrado.
O acompanhamento poderá ser realizado pelos seguintes canais:
Loggi: Acompanhar entrega
LogManager: Acompanhar entrega
É importante acompanhar regularmente o rastreamento para verificar atualizações, tentativas de entrega ou possíveis solicitações da transportadora.
O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega, incluindo:
Nome completo do destinatário
Rua, número e complemento
Bairro, cidade e estado
CEP correto
Telefone para contato
Ponto de referência, quando necessário
Também é responsabilidade do cliente garantir que exista alguém disponível para receber a encomenda no endereço informado.
Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto ou incompleto, ausência de destinatário, recusa injustificada ou outro motivo relacionado aos dados fornecidos, poderá ser cobrado um novo frete para o reenvio.
O novo envio será realizado após o retorno da encomenda à Top Uniforme e a confirmação do pagamento do frete correspondente.
Após a coleta do pedido, o transporte passa a ser realizado pela empresa responsável pela entrega. Por esse motivo, poderão ocorrer alterações no prazo estimado em razão de fatores logísticos, condições climáticas, restrições de acesso ou outras situações externas.
Embora não tenhamos controle direto sobre a operação das transportadoras, nossa equipe acompanhará a ocorrência e prestará o suporte necessário junto ao parceiro logístico.
Caso o rastreamento apresente uma informação incomum ou permaneça sem atualização por um período prolongado, entre em contato pelo formulário de atendimento ou pelo WhatsApp da Top Uniforme.
Casos de extravio são pouco frequentes. Entretanto, se o extravio for confirmado pela transportadora, a Top Uniforme oferecerá uma das seguintes soluções, conforme o caso:
Reenvio dos produtos, mediante disponibilidade
Restituição do valor correspondente aos itens extraviados
A solução será apresentada após a conclusão da análise realizada com a transportadora responsável.
Caso o uniforme seja necessário para o início das aulas, eventos, viagens ou outra data específica, recomendamos realizar a compra com antecedência.
Os prazos apresentados são estimativas e podem sofrer alterações durante o transporte. Também poderá ser necessário solicitar uma troca de tamanho após o recebimento.
Solicitações de alteração ou cancelamento devem ser realizadas pelo formulário de atendimento ou pelo WhatsApp da Top Uniforme.
Enquanto o pedido ainda não tiver entrado em separação, poderá ser possível solicitar:
Correção do endereço de entrega
Alteração de tamanho ou modelo
Inclusão ou exclusão de produtos
Cancelamento da compra
As alterações dependerão da disponibilidade dos produtos e da etapa de processamento do pedido.
Caso a separação já tenha começado, a solicitação poderá provocar aumento no prazo de processamento. Após a postagem ou coleta pela transportadora, não será possível garantir alterações ou o cancelamento imediato do envio.
Nessa situação, nossa equipe orientará o cliente sobre o procedimento adequado, de acordo com o status da entrega.
Caso seja necessário trocar ou devolver algum produto após o recebimento, consulte as condições e os procedimentos disponíveis em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nossa equipe e aguarde as orientações. Mercadorias enviadas sem autorização prévia poderão não ser identificadas corretamente.
Para dúvidas ou problemas relacionados ao seu pedido, fale conosco pelos canais oficiais:
Tenha em mãos o número do pedido e os dados do titular da compra. Nossa equipe analisará a solicitação e prestará o suporte necessário.
